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概述

定义

• 准备发货：买家下订单后，卖家将运单号上传至卖家中心。运单号可通过后台填写或批量导入。卖家的发货时间以卖家中心操作记录的发货时间为准。

• 卖家自发货：卖家自行选择物流商进行订单履约。

• 在途运输：物流商官网首次更新的订单运输信息会被视为包裹揽收。

适用范围

• 本指南仅适用于美国本对本（国内）物流服务。

• 本指南仅适用于商家自发货的情况（即卖家自发货）。

物流服务要求

订单处理

• 卖家必须在订单付款完成后3个工作日内准备订单并安排发货。

准备发货

• 运单号

• 卖家必须将有效的订单运输追踪信息上传至卖家中心。

• 请仔细检查，确保提供的运输追踪信息准确无误。

• 如果追踪信息有误或未提供追踪信息，那么卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。

• 请注意：卖家能修改运单号，但在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。

• 物流商：

• 卖家必须选择一个物流商。

• 卖家可从TikTok Shop支持的物流服务商中进行选择：USPS、UPS、FedEx、DHL ECommerce、Amazon Logistics、AxleHire、Better Trucks、Delivery-it、GLS US、Lasership、Lone Star Overnight、Ontrac、Spee-Dee Delivery、TForce和Wizmo。

• 请仔细检查，确保提供的物流商信息准确无误。如果物流信息有误，卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。

• 请注意：卖家能修改物流商信息，但只能在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。

• 其他物流商

• 如果卖家选择的物流商目前不在我们支持的物流服务商列表中，卖家可联系客户经理申请将其加入物流商列表。

• 平台会对相关申请进行审核，待申请通过后卖家可以选择合意的物流商。

• 第三方信息服务供应商将追踪和更新包裹状态，由于未知原因可能导致信息不准确。由此可能导致买家投诉，卖家可能会受到处罚。因此，选择物流商时请仔细考虑。

 

如果您无法更新运单号/物流商信息，可开具工单求助支持团队。对于需要更新的订单号，请一并提供新旧运单号和/或物流商名称。

• 请注意：由于目前美国平台暂不支持跨境订单，因此我们无法更新跨境订单的追踪信息。仅支持美国本对本（国内）的订单。

发货

揽收时效要求：卖家打包货物并上传运单号后的24小时内。

交付

从包裹发出到收货确认，所有交付过程均由物流商处理。卖家应密切关注包裹运输状态。待订单成功交付后，物流商会将卖家中心的运输状态更新为“已交付”。

• 标快：要求在下单后4个工作日内首次尝试投递。

• 标准：要求在下单后7个工作日内首次尝试投递。

• 经济：要求在下单后11个工作日内首次尝试投递。

• 如果10个日历日或7个工作日后物流商仍未更新信息，包裹将被视为“丢失”。

• 如果发生交付异常，如包裹损坏、丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家发起退款。

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