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1.我们首先建议商家与买家积极沟通，请引导买家检查：

• 下单时送货地址是否正确；
• 环顾四周，检查包裹是否被放置在走廊或接待处等隐蔽区域；
• 家人、朋友、室友或者邻居是否已代替签收包裹；
• 物流商是否留下卡片，提醒买家到取件点自提包裹。
• 买家也可以尝试是否仍能够与当地的物流商进行直接沟通，并询问妥投细节，以便尽可能的找回包裹。

2. 为了更好协助您解决问题，您可以创建客服工单（绑定订单号）获取妥投证明。

3. 如果买家依然无法与物流商取得联系确认，且不能够最终找到包裹，建议您与买家协商退款事宜。待退款完成后，请尽快联系我们发出赔偿请求。 我们将协助您完成后续的补偿申请。

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